A inteligência artificial é um dos maiores desenvolvimentos tecnológicos deste século. Você pode ter ouvido falar do ChatGPT , o famoso chatbot de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI , uma empresa de software americana. O ChatGPT foi lançado em novembro de 2022 e acumulou milhões de usuários em pouco tempo. É sem dúvida o produto de IA mais famoso, mas muitos chatbots existiram antes dele, incluindo aqueles criados para empresas.
Os chatbots de IA são uma solução inovadora de suporte ao cliente para empresas. Eles não substituem o suporte humano, mas, em vez disso, ajudam a resolver problemas simples, enquanto os representantes de suporte humano se concentram em problemas mais complexos.
Existem muitas plataformas de chatbot de IA que você pode adotar para o seu negócio. Essas plataformas eliminam o estresse envolvido na configuração do seu chatbot para interagir com os clientes. Elas cuidam dos aspectos técnicos complexos de executar um chatbot, enquanto você se concentra nas coisas mais simples. Elas economizam muito dinheiro em comparação com a contratação de desenvolvedores para treinar e construir seu próprio chatbot.
Testamos diferentes plataformas de chatbot de IA para identificar as melhores para empresas. Consideramos fatores essenciais, incluindo velocidade, escalabilidade, integrações de terceiros e facilidade de uso. Cada uma tem seus prós e contras, mas, no geral, são os melhores chatbots que você pode adotar para sua empresa.
1. Kore.ai
Melhor para recursos avançados
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Características sofisticadas
+ Integrações abrangentes de terceiros
RAZÕES PARA EVITAR
– Caro
Kore.ai é uma plataforma popular de IA conversacional. Ela dá às empresas uma plataforma para construir chatbots avançados para interagir com os clientes. O construtor de bots Kore.ai permite que você construa chatbots por meio de uma interface gráfica de usuário em vez de códigos que somente pessoas com habilidades técnicas avançadas podem entender.
Você pode construir seu assistente virtual personalizado por meio de uma interface de arrastar e soltar, como se estivesse usando um construtor de sites. O Kore.ai tem um designer de conversação integrado que permite que seu chatbot imite tons semelhantes aos humanos. Ele gera respostas automatizadas com base em conversas anteriores, e você pode fazer ajustes finais antes de implementar o chatbot. Durante o desenvolvimento, você sempre pode testar seu chatbot por meio de uma tela simulada para ver como ele funcionará com os usuários finais.
Você pode personalizar seu assistente virtual para que ele pareça profissional. Você pode adicionar seus logotipos e imagens e alterar o design para se adequar às cores da sua marca.
Uma desvantagem de usar esta plataforma são seus altos custos. Começa em 20 centavos por conversa, mais 10 centavos por conversa para aplicativos pré-construídos e 4 centavos por minuto para automação de voz. Isso pode somar uma quantia significativa se você tiver muitos clientes que precisarão de suporte em algum momento.
2. Chatfuel
Melhor para integração de mídia social
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Acessível
+ Integra-se bem com WhatsApp, Facebook ou Instagram
RAZÕES PARA EVITAR
– Recursos limitados
Chatfuel é uma plataforma de chatbot de IA com uma proposta simples: construir bots para interagir com clientes e incorporá-los em seu site ou páginas de mídia social. A plataforma oferece uma coleção de modelos de chatbot pré-construídos que você pode usar como base para o seu. Você pode encontrar modelos em diferentes categorias: imóveis, restaurantes, e-commerce, saúde, beleza, etc.
Você pode escolher qualquer modelo e editá-lo para se adequar ao seu gosto. Se você tiver tempo e habilidades, você está livre para criar seu próprio chatbot do zero no Chatfuel.
O Chatfuel permite que você crie chatbots por meio de uma interface gráfica de usuário em vez de códigos. Você pode definir palavras-chave para perguntas que espera que seu cliente faça e fornecer respostas automatizadas. Se seu bot notar as palavras-chave, ele responderá exatamente da maneira que você instruiu. Se o bot não entender a pergunta, ele pode encaminhar a mensagem para um humano para levá-la adiante.
Após criar um bot do Chatfuel, você pode incorporá-lo ao seu site. Como alternativa, você pode conectá-lo às suas páginas comerciais do Facebook, Instagram e WhatsApp , e os clientes podem interagir com o bot nessas plataformas.
O Chatfuel é relativamente acessível, com planos a partir de US$ 15 por mês para 500 conversas.
3. Botsify
Melhor para facilidade de uso
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Interface intuitiva,
+ Acessível
+ Suporta mais de 100 idiomas
RAZÕES PARA EVITAR
– Nenhuma versão gratuita
Botsify é outra plataforma de chatbot de IA simples de usar. Sua principal proposta é que as empresas criem bots de suporte ao cliente ou bots para automatizar seus processos de vendas. Esta plataforma suporta tradução para mais de 100 idiomas, para que você possa criar bots para interagir com clientes de todo o mundo.
Você pode incorporar os chatbots que você cria via Botsify no seu site ou conectá-los à sua conta comercial do Instagram, Facebook, WhatsApp ou Telegram. Você pode exibir botões de call-to-action dentro dos bots para converter usuários em clientes pagantes; lembre-se de que fazer uma compra o mais simples possível ajudará a aumentar sua receita.
Você pode coletar informações de contato por meio de seus bots e armazená-las automaticamente. Você pode deixar que os clientes agendem reuniões e comprem produtos por meio dos bots. Há infinitas aplicações.
O Botsify é relativamente acessível. Ele começa em US$ 49 por mês para conversas ilimitadas, mas com um limite de 5 mil usuários. Um plano mais alto custa US$ 149 por mês e suporta usuários e conversas ilimitados. Não há versão gratuita, mas você pode aproveitar o teste gratuito de 14 dias para testar os recursos do Botsify antes de tomar sua decisão final.
4. Intercom
Melhor para suporte ao cliente
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Tempo de resposta rápido
+ Ferramentas adicionais de suporte ao cliente disponíveis
RAZÕES PARA EVITAR
– Caro
A Intercom é uma empresa de software especializada em suporte ao cliente e ferramentas de mensagens comerciais. Um dos seus principais produtos é uma ferramenta que permite que empresas desenvolvam chatbots movidos por inteligência artificial.
Você pode usar a ferramenta de chatbot da Intercom para desenvolver bots sem escrever uma única linha de código. A Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente, então o principal caso de uso para sua ferramenta de chatbot é construir bots de suporte ao cliente. Você pode definir palavras-chave e respostas automáticas para os bots darem aos clientes. Esta plataforma incorpora inteligência artificial, então ela fala em um tom de conversa que os clientes gostariam.
Da mesma forma, você pode usar bots Intercom para interagir com clientes em potencial e coletar informações de leads deles. Esta plataforma permite que você automatize conversas comerciais simples e libere tempo para focar nas mais complexas.
A estratégia de preços da Intercom não é direta. O preço que você pagará depende de vários fatores, incluindo o número de chatbots e o volume de conversas. As avaliações de clientes geralmente observam que a plataforma é cara.
5. Landbot
Melhor para chatbots do WhatsApp
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Teste gratuito disponível
+ Amigo do usuário
+ Grande coleção de modelos de chatbot pré-criados
RAZÕES PARA EVITAR
– O suporte ao cliente precisa de melhorias
O Landbot oferece um construtor de chatbot sem código que qualquer um pode usar. Você pode criar bots sem escrever código, mas, em vez disso, usar lógica condicional. O Landbot já oferece uma coleção de modelos pré-construídos que você pode editar para criar seu chatbot. Esses modelos eliminam muito do estresse que viria de criar seu próprio bot do zero.
Você pode implementar seu chatbot Landbot em seu site ou página comercial do WhatsApp. O Landbot tem ampla integração com o WhatsApp, facilitando para os clientes conversarem com sua empresa na plataforma de mensagens que eles conhecem melhor. Ele suporta mais de 60 idiomas, para que você possa se conectar com clientes em todo o mundo.
O Landbot não tem integração com outras plataformas sociais além do WhatsApp, o que o coloca em desvantagem. Também observamos reclamações de que o suporte ao cliente da empresa é frouxo e precisa de melhorias.
PERGUNTAS FREQUENTES
Como escolher um chatbot de IA
Custo
O custo é a primeira consideração ao adotar qualquer software. Chatbots de IA de alta qualidade geralmente não são baratos, mas você pode comprar a solução mais acessível dependendo do seu orçamento. Isso garante que você não tenha problemas futuros de preços que irão atrapalhar seus negócios.
Suporte de canal
Quais canais seu chatbot de IA suporta? A maioria dos chatbots pode ser incorporada ao seu site, mas esse não é o único canal necessário. E suas páginas de mídia social? Ele se integra ao Facebook, Telegram, Twitter e outras plataformas populares de mídia social? Ele se integra ao SMS? Um bom chatbot deve suportar muitos canais de comunicação.
Fácil de usar
Deve ser fácil navegar na plataforma ao construir seu chatbot. Ele deve ter uma ferramenta interativa baseada na web para projetar e definir parâmetros para o chatbot. Se você não estiver satisfeito com o que criou, você deve ser capaz de reiniciar o processo de desenvolvimento e construir em componentes desenvolvidos anteriormente.
Velocidade (tempo de resposta)
Não podemos exagerar a importância do tempo de resposta para um chatbot. Os clientes não têm tempo a perder, então seu chatbot deve responder a eles o mais rápido possível. Ele não deve apenas responder rapidamente em vão, mas deve fornecer respostas relevantes às suas perguntas.
Quais são os recursos essenciais de um chatbot de IA?
Tom de conversação
O chatbot deve falar em um tom de conversa com os usuários. Ele deve soar o mais humano possível, em vez de um robô dando respostas insossas. Um tom de conversa encoraja as pessoas a continuar se comunicando com o chatbot para obter as respostas necessárias, em vez de solicitar suporte humano imediatamente.
Precisão
O chatbot deve dar informações precisas quando solicitado. Dar respostas erradas deixará seus clientes frustrados e abandonará a conversa. Idealmente, o chatbot deve reconhecer quando não consegue dar uma resposta precisa às perguntas e encaminhar a conversa para um representante de suporte humano que pode fazer isso.
Análise
Você deve ser capaz de analisar como os clientes estão interagindo com o chatbot e identificar o que precisa de melhorias. Qual é a pergunta mais popular? Com quais tópicos os usuários se envolveram que os fizeram pedir frequentemente por um agente humano? Qual a porcentagem de pessoas que interagem com o bot a partir de seu PC ou celular? Etc.
Integração de terceiros
O bot deve ter integrações com ferramentas de software empresarial de terceiros. Por exemplo, você pode integrar seu bot com o software de videoconferência Microsoft Teams para permitir que as pessoas interajam com ele durante as chamadas ou integrar o bot com o Slack para que as pessoas possam falar com ele dentro do aplicativo.
COMO TESTAMOS
Para testar o melhor chatbot de IA para negócios, primeiro criamos uma conta com a plataforma de software relevante, depois testamos o serviço para ver como o chatbot poderia ser usado em uma variedade de situações diferentes. O objetivo era testar cada chatbot de IA para ver o quão úteis eram suas ferramentas básicas e também o quão fácil era entender quaisquer opções mais avançadas.
