A opinião do cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio. O feedback dos clientes pode fornecer insights valiosos sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Felizmente, existem várias ferramentas disponíveis para ajudar as empresas a coletar e analisar o feedback dos clientes de maneira eficiente e eficaz. Neste artigo, vamos explorar algumas das melhores ferramentas para obter o feedback do cliente.
As melhores ferramentas de feedback do cliente tornam simples e fácil obter insights dos clientes sobre seus produtos e serviços.
Descobrir o que seus clientes precisam normalmente pode ser bastante difícil sem participar de pesquisas demoradas. No entanto, existem algumas ferramentas excelentes para coletar direta e indiretamente feedback dos clientes em insights acionáveis.
Compreender o comportamento do usuário ajuda a moldar produtos e serviços e, ao mesmo tempo, descobrir como aumentar a métrica muito importante que é o valor da vida do cliente.
Os serviços de marketing online e a análise de dados só podem ir até certo ponto – e as empresas devem procurar as melhores ferramentas de feedback dos clientes disponíveis para recolher dados qualitativos ricos e realmente compreender o que motiva os clientes.
1. Pesquisas Online
Uma das maneiras mais comuns de obter o feedback do cliente é por meio de pesquisas online. Existem várias ferramentas de pesquisa disponíveis, como o Google Forms, SurveyMonkey e Typeform. Essas ferramentas permitem que as empresas criem questionários personalizados e coletem respostas dos clientes de forma fácil e rápida. Além disso, as respostas podem ser analisadas e visualizadas em tempo real, facilitando a identificação de tendências e padrões.
2. Chat ao Vivo
O chat ao vivo é uma excelente maneira de obter feedback em tempo real. Ferramentas como o LiveChat e o Intercom permitem que os clientes entrem em contato com a empresa por meio de um chat em tempo real. Isso permite que os clientes compartilhem suas opiniões e dúvidas imediatamente, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente personalizada. Além disso, essas ferramentas geralmente possuem recursos de análise que permitem rastrear métricas importantes, como o tempo de resposta e a satisfação do cliente.
3. Redes Sociais
As redes sociais são uma excelente plataforma para obter feedback dos clientes. As empresas podem usar plataformas como o Facebook, Twitter e Instagram para interagir com os clientes e receber comentários e opiniões. Além disso, as redes sociais também permitem que as empresas acompanhem as conversas sobre sua marca e identifiquem oportunidades de melhoria. Ferramentas de gerenciamento de redes sociais, como o Hootsuite e o Sprout Social, podem ajudar as empresas a rastrear e analisar o feedback dos clientes nas redes sociais de forma eficiente.
4. E-mails de Feedback
Os e-mails de feedback são uma maneira tradicional, mas eficaz, de obter insights dos clientes. As empresas podem enviar pesquisas de satisfação por e-mail ou simplesmente pedir aos clientes que compartilhem suas opiniões. Ferramentas de automação de marketing, como o Mailchimp e o HubSpot, podem facilitar o envio de e-mails de feedback e o acompanhamento das respostas. Além disso, essas ferramentas geralmente oferecem recursos de segmentação, permitindo que as empresas enviem pesquisas específicas para grupos de clientes segmentados.
5. Plataformas de Revisão Online
Plataformas de revisão online, como o TripAdvisor e o Yelp, são uma ótima maneira de obter feedback dos clientes e promover a reputação da empresa. Essas plataformas permitem que os clientes deixem comentários e avaliações sobre a experiência que tiveram com a empresa. Além disso, as empresas podem responder aos comentários e resolver problemas, demonstrando seu compromisso com a satisfação do cliente. É importante monitorar regularmente essas plataformas e responder de maneira rápida e profissional a todos os comentários.
As melhores ferramentas de feedback do cliente de 2024 na íntegra:
1. Typeform
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Desenhos atraentes
+ Tom de conversa
+ Visualização ao vivo
+ Avanço inteligente
As melhores ferramentas de feedback do cliente são aquelas que seus usuários realmente preencherão, em vez de fecharem após um nanossegundo. E é aí que os atraentes designs de formulários do Typeform entram em ação. Ao ser criativo com o design e encorajá-lo a escrever perguntas em tom coloquial, o Typeform ajuda a transmitir uma noção da personalidade da sua marca de uma forma que poucas outras ferramentas de feedback do cliente conseguem.
Facilmente, o Typeform vem com um modo de visualização ao vivo para ver as mudanças em tempo real, análises simples para acessar insights rápidos e um recurso Logic Jump que torna cada tipo de formato mais inteligente e pessoal, levando os usuários a questões relevantes.
2. Hotjar
A ferramenta inventiva de feedback do cliente
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Solução tudo-em-um
+ Visualize o comportamento
+ Funis de conversão
+ Análise de formulário
Usado por empresas como Adobe , Shopify e SurveyMonkey, o Hotjar adota uma abordagem visual criativa para o feedback dos clientes. Desenvolvida para profissionais de marketing, gerentes de produto e designers de UX, esta solução completa visualiza o comportamento para ajudá-lo a entender o que interessa aos seus usuários.
Ele faz isso por meio de vários tipos de mapas de calor – que ajudam a identificar como os usuários estão rolando, se movendo e clicando – e você pode até optar por ver exatamente como seus visitantes estão navegando em seu site por meio de registros de visitantes. Os funis de conversão do Hotjar ajudam você a descobrir onde seus visitantes estão parando e, por sua vez, como você pode reduzir a taxa de rejeição.
Além disso, um recurso interessante de análise de formulário identifica campos que as pessoas estão demorando muito para preencher, juntamente com pesquisas de feedback que iluminam o pensamento por trás das decisões dos usuários.
3. UserBrain
Ferramentas de feedback para testar experiências de sites
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Fácil de usar
+ Corrigir problemas do site
+ Monitoramento de tarefas
Usado por empresas como Spotify, Virgin e Red Bull Mobile, o Userbrain registra o comportamento dos visitantes para ajudar a identificar e corrigir quaisquer problemas que eles estejam enfrentando ao navegar em seu site. Alguém pode estar tendo dificuldades para comprar um item, por exemplo, enquanto outro pode estar tendo dificuldades ao tentar navegar por formulários em páginas diferentes.
A plataforma é fácil de usar, permitindo configurar diferentes URLs para monitorar tarefas específicas. De certa forma, Userbrain é uma ótima maneira de evitar ter que recrutar, gerenciar e pagar para testar participantes para o seu site – em vez disso, você obtém acesso a um grupo mundial de participantes imparciais de testes de usuários.
4. UserReport
Widgets para pesquisas e feedback de clientes
RAZÕES PARA COMPRAR
+Descubra os objetivos do usuário
+Widgets de pesquisa e feedback
+Pontuações líquidas do promotor
+Corrigir bugs
Às vezes, descobrir quem são seus usuários não é suficiente; você também precisa descobrir o que eles desejam alcançar para oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados. Usado por empresas como Toyota, Johnston Press e TripAdvisor, o UserReport pode ser implantado como parte integrada de um site ou aplicativo e é baseado em dois widgets simples – um widget de pesquisa e um widget de feedback.
O primeiro é um recurso útil, pois fornece um NPS (ou Net Promoter Score), que fornece um número simples para representar o quanto seus usuários gostam de sua oferta (com os usuários divididos em dados demográficos). Os widgets de feedback, por sua vez, ajudam a coletar ideias para corrigir bugs, algo que pode facilitar a priorização de recursos com base na popularidade.
5. Sprinkler
A ferramenta de feedback do cliente da comunidade
RAZÕES PARA COMPRAR
+Comunidade de clientes on-line
+Juntar informação
+Ajude os clientes diretamente
+Recursos de gamificação
A Sprinklr permite que você crie uma comunidade de clientes on-line, o que pode ser uma ótima maneira de criar maneiras amigáveis para os visitantes se envolverem e obterem respostas mais rápidas às perguntas, fornecer feedback do consumidor ou coletar informações para tomar decisões de compra.
Entre os recursos da Sprinklr está a capacidade de evitar casos de suporte ao cliente, ao mesmo tempo que ajuda os clientes a obter respostas mais rápidas às perguntas, e torna mais fácil auxiliar os clientes nas decisões de compra por meio de conteúdo gerado pelo usuário.
Também facilita a incorporação de recursos de gamificação que reconhecem e recompensam os especialistas da comunidade, ao mesmo tempo que motivam todos os membros da comunidade a participarem com mais frequência nas conversas.
6. Revoo
A ferramenta de revisão para feedback do cliente
RAZÕES PARA COMPRAR
+Avaliações verificadas
+Somente clientes existentes
+Confiabilidade e confiança
Se você deseja que os visitantes do seu site saibam o que seus clientes pensam sobre seu produto ou serviço, considere o Revoo. Ele coleta avaliações, escritas em nome de empresas, que só podem ser enviadas por pessoas que fizeram uma compra ou experimentaram o seu software.
Como tal, é uma das melhores ferramentas de feedback do cliente para obter transparência e evitar avaliações falsas. Revoo funciona enviando um e-mail aos clientes que compraram de você e convidando-os a enviar uma avaliação. A empresa também pergunta sobre o processo de compra, o atendimento recebido e dá às pessoas a opção de ingressar em um grupo de voluntários que respondem dúvidas de compradores curiosos.
7. Laço
RAZÕES PARA COMPRAR
+ Plug-in de captura de tela
+Feedback visual
+Fóruns on-line
Aumentar a receita e melhorar um produto não precisa ser uma situação de ou ou, e o Loop é uma ferramenta visual de feedback do cliente que ajuda você a fazer as duas coisas.
Este software de gerenciamento de feedback do cliente inclui um plug-in de captura de tela que se integra diretamente ao seu site, juntamente com um fórum incorporado que permite que os visitantes do site votem nos comentários enviados para orientar decisões estratégicas de produtos e ajudá-lo a detectar bugs.
Com folga, você sempre será notificado por e-mail quando alguém responder aos comentários, o que significa que você sempre pode – você adivinhou – mantê-los informados.
8. Astuto
Organize o feedback do cliente em um só lugar
RAZÕES PARA COMPRAR
+Capturar feedback
+Decisões informadas
+Teste gratuito de 14 dias
Usado por empresas como Lyft e MongoDB, Canny é uma plataforma usada para capturar feedback em um local organizado para informar suas decisões sobre produtos e construir produtos melhores.
Disponível com uma avaliação gratuita de 14 dias, Canny usa um processo de três etapas que permite coletar feedback de partes interessadas importantes e, em seguida, planejar seu roteiro para mostrar o que está por vir e em andamento, antes de finalmente compartilhar atualizações com as pessoas para que elas saibam que o recursos importantes para eles estão prontos para uso.
A versão completa atende 100 usuários rastreados, aumentando de preço por mês para 1.000 usuários rastreados. Se precisar de mais usos do que isso, você também pode optar por uma opção personalizada que oferece usuários rastreados ilimitados e um gerente de conta dedicado – além de um SLA de tempo de atividade (ou contrato de nível de serviço).
9. Qualtrics
Gerenciamento de feedback de mídia social
RAZÕES PARA COMPRAR
+Múltiplas fontes de mídia social
+Determine o que os clientes desejam
+Processamento automatizado
Transformar complexidade em clareza é a Qualtrics (anteriormente Clarabridge), que usa IA e aprendizado de máquina para ajudar a entender a infinidade de comentários dos clientes enviados por vários canais de marketing. Em suma, utiliza regras para determinar o que os clientes pensam e o que realmente desejam, o que permite automatizar processos enquanto mede coisas como esforço, emoção e intenção.
Todos os comentários dos clientes são coletados de diversas fontes e reunidos em um único lugar. Com apenas um clique, os conectores de dados podem extrair insights de todos os tipos de feedback, tanto solicitados quanto não solicitados, para fornecer um instantâneo de toda a jornada do cliente.
